01
Работа с обращениями
Все диалоги — в одном списке. По статусу сразу видно, где Astro готовит ответ, а где клиент ждёт сотрудника.
Кнопка «Взять» закрепляет диалог за сотрудником.
Платформа для клиентских обращений и заявок
Общайтесь с клиентами. Не упускайте заявки.
Astro объединяет клиентские обращения, помогает готовить ответы с помощью ИИ и контролировать дальнейшую работу с заявками.
01 / 04ОбращениеПомощь ИИКонтроль сотрудникомКонтрольСледующий шаг
Клиент пишет компании — сообщение сразу появляется во «Входящих» Astro.
Astro готовит ответ по данным компании и показывает, на чём он основан. Отправлять или нет — решает сотрудник.
Менеджер проверяет черновик, при необходимости правит и отправляет клиенту.
Astro подсказывает следующий шаг по заявке, а сотрудник принимает или отклоняет его.
Здравствуйте! Сколько стоит диагностика подвески?
Меня зовут Ольга, телефон +7 925 111-22-33. Удобно звонить после 18
Astro готовит ответ
Astro подготовила ответ
Ольга, спасибо! Компьютерная диагностика стоит 1500 ₽: проверим ошибки всех блоков, подвеску и тормозную систему, выдадим отчёт с рекомендациями. Если ремонт делаем у нас, стоимость диагностики вычитается из заказа. Менеджер позвонит вам вечером, как вам удобно, и подберёт время визита.
Использовано
«Диагностика — от 1 500 ₽, 60 мин» · Услуги
Как записаться
Отправить клиентуИзменитьОтклонить
Ответ Astro · вы правите
Ольга, спасибо! Компьютерная диагностика стоит 1500 ₽: проверим ошибки всех блоков, подвеску и тормозную систему, выдадим отчёт с рекомендациями. Если ремонт делаем у нас, стоимость диагностики вычитается из заказа. Менеджер позвонит вам вечером, как вам удобно, и подберёт время визита.
Отправить клиентуОтменить правки
по ответу Astro · 21:01 · Мария Менеджер
Ольга, спасибо! Компьютерная диагностика стоит 1500 ₽: проверим ошибки всех блоков, подвеску и тормозную систему, выдадим отчёт с рекомендациями. Если ремонт делаем у нас, стоимость диагностики вычитается из заказа. Менеджер позвонит вам вечером, как вам удобно, и подберёт время визита.
Ждём клиентаФрагменты настоящих кадров интерфейса Astro · демо-данные
Что меняется для бизнесаМеньше ручной переписки.
Меньше ручной переписки.
Больше внимания к каждой заявке.
Astro берёт на себя подготовку: собирает обращения, готовит ответы и подсвечивает, где нужен человек. Отправляет и решает — ваша команда.
Главное
Без выдуманных цен и обещаний
Цены, адреса и условия Astro берёт только из ваших услуг и базы знаний. Если данных нет, вопрос получает сотрудник — клиенту не назовут то, чего вы не подтверждали.
«База знаний» · папка без документов
Telegram и чат на сайте — в одних «Входящих»
Канал виден у каждого обращения. Ответ уходит туда же, откуда написал клиент.
Сотрудник начинает с черновика, а не с пустого поля
Когда данных компании хватает, Astro готовит ответ. Сотрудник проверяет и отправляет.
Зависшие обращения на виду
Клиент ждёт ответа или у заявки нет следующего шага — это видно на «Обзоре».
Возможности AstroОдин кабинет для всей команды.
Один кабинет для всей команды.
От входящих до заявок.
Фрагменты настоящего кабинета Astro на демо-данных автосервиса «Мотор».
02
ИИ и база знаний
Astro отвечает по услугам, ценам и документам компании. В каждом документе видно, использует ли его Astro.
Нажмите на «Диагностику подвески», чтобы открыть документ.Это текст, по которому Astro отвечает клиентам.
Компьютерная диагностика занимает около часа: проверяем ошибки всех блоков, подвеску и тормозную систему, выдаём отчёт с рекомендациями. Если ремонт делаем у нас, стоимость диагностики вычитается из заказа.
03
Контроль заявок
«Обзор» собирает обращения, которые требуют внимания: что случилось и что сделать дальше. По заявкам Astro предлагает следующий шаг — решение за сотрудником.
04
Передача сотруднику
Когда клиент просит человека, данных не хватает или нужна запись, Astro передаёт диалог и предлагает клиенту короткий ответ.
- Роли в команде
- Владелец · Руководитель · Сотрудник · Наблюдатель
Клиент просит менеджера — Astro передаёт диалог
Андрей Новиков · TelegramПозовите, пожалуйста, менеджера — хочу обсудить кузовной ремонт после ДТП.
Astro подготовила ответКонечно, соединяю вас с менеджером. Оставайтесь на связи.
Во «Входящих» диалог ждёт сотрудника
Сотрудник берёт его в работу
Фрагменты настоящих экранов Astro · демо-данные
Для кого
Для компаний, которым клиенты пишут каждый день
Astro — рабочее место для сферы услуг и небольших продаж. Специальных отраслевых модулей нет: Astro работает с вашими услугами, ценами и базой знаний.
Astro подойдёт, если
- Клиенты пишут в Telegram или в чат на сайте
- Вопросы повторяются: цены, адреса, часы работы, условия
- С обращениями работают несколько сотрудников
- Важно видеть, где клиент ждёт ответа
Клиенты спрашивают«Сколько стоит диагностика подвески?»«Можно приехать в субботу?»
Что делает Astro
Astro называет цену из ваших услуг и уточняет детали. Запись подтверждает сотрудник — у заявки появляется статус «Записан».
Клиенты спрашивают«Сколько стоит услуга?»«Где вы находитесь и до скольки работаете?»
Что делает Astro
Ответы о ценах, адресе и часах работы — из ваших данных. Время визита согласует сотрудник: Astro передаёт ему диалог.
Клиенты спрашивают«Сколько стоит первичный приём?»«Как подготовиться к процедуре?»
Что делает Astro
Astro отвечает по прайсу и документам базы знаний. Темы, которые должен вести только человек, вы закрепляете за сотрудниками.
Клиенты спрашивают«Есть в наличии?»«Как оплатить и получить заказ?»
Что делает Astro
Условия оплаты и получения — из базы знаний. Наличие, которого нет в ваших данных, Astro не подтверждает и передаёт вопрос сотруднику.
Контроль и довериеИИ готовит.
ИИ готовит.
Решает ваша команда.
Astro работает в режиме «Помощник»: готовит ответы по данным компании и ничего не отправляет клиенту сама. Последнее слово всегда за сотрудником.
Кто что делает AstroСотрудникРуководитель
Готовит черновик ответаПо данным компании——
Отправляет сообщение клиенту—Всегда сотрудник—
Называет цены, адреса, условияТолько из ваших данныхЕсли данных нет—
Ведёт темы, закреплённые за человеком—Astro передаёт диалог—
Следующий шаг по заявкеПредлагаетПринимает или отклоняет—
Роли и доступ сотрудников——Владелец и руководитель
Видит, где нужен человек—«Входящие»«Обзор»
- Готовит черновик ответаПо данным компании
- Называет цены, адреса, условияТолько из ваших данных
- Следующий шаг по заявкеПредлагает
- Отправляет сообщение клиентуВсегда сотрудник
- Называет цены, адреса, условияЕсли данных нет
- Ведёт темы, закреплённые за человекомAstro передаёт диалог
- Следующий шаг по заявкеПринимает или отклоняет
- Видит, где нужен человек«Входящие»
- Роли и доступ сотрудниковВладелец и руководитель
- Видит, где нужен человек«Обзор»
«Почему такой ответ»В каждом черновике видно, сколько источников использовано и прошли ли цены и сроки сверку с вашими данными.
«Требует проверки»Если в ответе есть значения, которых нет в данных компании, черновик помечается для проверки.
Ваши правилаТон общения, темы, которые всегда ведёт человек, и обязательные вопросы клиенту задаются в настройках.
Посмотрите, как это выглядит в кабинете.
Попробовать AstroМожно попробовать Astro без регистрации?
Да. Откройте демо-кабинет автосервиса «Мотор» с демонстрационными данными: «Входящие», ответы Astro с источниками, заявки, «Обзор» и базу знаний. В демо ответы Astro подготовлены заранее, а сообщения никуда не отправляются.
Какие каналы можно подключить?
Telegram-бот и чат на сайте. Чат ставится на сайт одной строкой кода. Все обращения попадают в одни «Входящие», а ответ уходит в тот же канал, откуда написал клиент. Про другие каналы расскажем на демо.
Как настраивается база знаний?
Вы добавляете документы по папкам: о компании, услуги, цены, частые вопросы, документы и условия. Услуги и цены, адреса и часы работы заполняются отдельно — только из них Astro называет цены и адреса. У каждого документа видно, использует ли его Astro, а кнопка «Проверить ответ» показывает, как Astro ответит по базе.
Может ли ИИ ошибиться?
Да, поэтому Astro не отправляет ответы сама. В черновике видно, на каких данных он основан. Если в ответе есть непроверенные значения, он помечается «Требует проверки». Если данных нет, Astro передаёт вопрос сотруднику, а не придумывает ответ.
Кто отправляет сообщения клиентам?
Сотрудник. Он отправляет черновик Astro в один клик, правит его или отвечает сам. Темы, которые должен вести только человек, можно закрепить в настройках.
Как проходит подключение?
Сначала попробуйте демо — без регистрации. Самостоятельная регистрация пока не открыта: доступ к Astro мы выдаём сами. После входа можно постепенно подключить Telegram-бота или чат на сайте, добавить услуги, цены и базу знаний, пригласить сотрудников.
Нужно ли устанавливать приложение?
Нет. Кабинет работает в браузере и рассчитан на работу с компьютера. Уведомления сотрудникам приходят в кабинете и в Telegram.
Сколько стоит Astro?
Условия использования пока не опубликованы. Нажмите «Получить доступ» — расскажем.
Демо-кабинетЛучше один раз
Лучше один раз
попробовать.
Откройте Astro с готовыми обращениями, ответами ИИ и заявками. Посмотрите, как всё работает, самостоятельно.
Без регистрации. Демонстрационные данные.
- Открыть обращения«Входящие» автосервиса «Мотор» с готовыми диалогами
- Посмотреть ответ AstroИ документ, из которого взята цена
- Изменить черновикИ отправить — в демо сообщения никуда не уходят
- Изучить заявку и следующий шагА ещё «Обзор» и базу знаний